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在12家省网络消保委员会对12家省网络二手交易平台的调查中，超过90%的被访者过江苏不太好消费体验。体验员小王告诉记者，她手边这些奢侈品的空盒和空瓶都是在二手平台上购买到的。
调查体验员小王：在购买的过程中，在空箱方面，有一个卖家表示可以大量购买、示范购买，一个职业销售。
小王告诉记者，二手网络交易平台对这些品牌空瓶的大量回收和销售，让她产生了巨大的收益。
调查体验员小王：有人买空瓶可能会给制假、售假提供一个可能。
调查还发现，一些卖家把网络二手平台当成山寨货品销售的大市场。通过对关键词的另类改变，比如“高仿”“这样的寨的敏感词，用“复刻”来替代，“修复”用“过毒”把替代品，生活平台的技术监管。
调查体验员小丽：像复刻版一比一的，真实和正品没啥区别，难看。
记者：你当时买的这个鞋子市场价格是多少？
调查体验员小丽：市场价大概1000多元。
记者：那你在二手交易平台买多少钱？
调查体验员小丽：150元。
1月28日，江苏省消委会线上公开约谈了12家平台，并督促平台在2月22日前方案对相关问题提交书面整改。目前，12家网络平台都已提交书面回复函，包括整改优化方案。
江苏省消保委部赵鑫：回复监督主管，看起来像闲鱼、转转或者是58同城，（之后）会通过一些隐晦的词或者图片上架，都可以通过增加图片识别能力、相应的隐晦的违禁词，以及通过发现以后到处理的时间差的这些方面，去研究开发机制。
平台文字优化调整方案
信息发布、资质审核、交易安全三方面强化监督管理责任
？ 信息发布
鱼平台将进一步扩展风险识别范围，优化审核流程，智能识别到处理的时间差；提升智能技术能力，提升图像风险识别能力。
转转平台售假、盗版、低俗消费，同时表示对商品增加屏蔽词入词；上线低俗、盗版专项监控策略。
58同城表示针对调查发现的空瓶类等问题，提了响应关键词添加违禁词库，会逐步加强图片的审核强度和技术手段。
花粉平台平台所有商品将全部人工审核通过后上架的模式，发现售假、违禁品等现象将不予上架，可保留相应的罚款。
拍拍平台针对涉黄暴、烟、医疗器械核心禁售品类，专人专岗进行责训电子制作，一经发现商品下架、人犯罪及公示；针对新增品类涉及医疗商品的涉足等示范操作下架，加强对新品类监控机制，及时同步阻止发布的商品信息。
平台转平台展示商品发布管理，加强商品发布信息审核，商品发布必填内容；在线平台信息关键词投放词库，对发布信息下架处理，对用户开放等监控机制。
▲ 报告中，用户在二手交易中遇到的问题
？ 用户资质审核
转转平台表示提供用户提交版权证、许可证等资质入口以及商品来源说明。
拍拍是针对入驻企业完善配套设施，根据不同目的要求的企业进行企业资质审核和品牌资质审核。
闲转平台已优化用户注册流程，并计划对用户入驻资质进行验证，取消用户实名认证。
？ 交易安全
闲鱼平台表示将添加更多隐秘性风险样本，将商品信息与留言信息合并，发现更多隐秘类风险信息。
转转转转已上线私信监控策略，针对低关联账号中曾有如过关的私信行为进行监控；已和微信实现共同管理合作信息关系，促成提前收货的销售，平台将通过客服电话介入，延迟问题交易的打款，降低用户损失。
闲平台转已在平台详情页“保”字盾牌图标，提示用户不要使用平台担保交易以外的交易方式；4月底前增加平台物流信息追踪功能模块，保障交易浏览，维护用户安全交易。
花粉儿平台平台不支持职业人、职业卖家，一经发现表明用户有个性会立即封号处理。
▲探索发现，脱离平台付款、私下交易，大大增加了买卖双方的交易风险。
多用途利用二手交易信用评价
闲鱼表示增加了入口，让平台考虑增加对优质用户、优质用户的奖励，鼓励用户帮助发现更多平台信息。
转转平台4小时对直播平台出现问题并解决问题，并针对其他用户是否违反禁播问题。
闲转平台表示将用户交易后评价关联内容至对应交易用户的个人创建，对初始用户进行限制发布数量等统计；在整改之外将继续优化平台，拟增加悬赏赏功能，并附有内容除信息发布外网提供客服服务、私聊骚扰等。
回收、寄卖业务保障权、聪明交易权
拍拍表示回收业务供应商对供应商进行排查，不合理的报价进行调整优化，同时在订单详情中：“当提交金额增加用户预定回收金额时，将予以补充并打款提示至用户的账号”。
只二平台删除了关于“自愿放弃自由身景物相关”的条款。
红布林针对卖家24个未定价问题，增设后期开发价格调整方案，平台定价造成用户周期意义，扩大二手交易规范；对用户平台价格信息做提示优化，告知用户明确“选择小时后将更改不可更改”为自主调价；当活动主动引起价格变动，平台将及时报价，供用户自主选择。
一键呼叫、先行赔付全程服务
拍拍表示对内部客服进行服务调整，服务时间周期覆盖至08：00-24：00，将客服服务指标责任到人进行每日同步监控；建立先行赔付机制，降低外化投诉风险。
闲转平台表示将增加平台帮助按钮浮窗功能，一键呼叫客服。
红布公司成立内成立专属销售团队，专人专岗解决售后问题，平台先行赔付政策，先行赔付消费者。
江苏消保委表示，拒办省市场平台持续关注，针对不整改的问题与案例将移送相关行政机关建议支持。
转载请注明《央视财经》
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来源：央视财经（ID：cctvyscj）综合中国消费者报·中国消费网
监制：柯成韵
本文编辑：王一涵
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